Contexto
Más de 2.000 consultas mensuales entraban por web y email hacia el CRM.
Acciones
- Respuesta automatizada inmediata a la entrada del contacto.
- Calificación previa antes de pasar el contacto al comercial.
- Escalado al equipo humano solo en los casos con intención real.
Métricas
Solicitudes mensuales gestionadas
—2.000+
Pérdida de contactos por demora
30 %reducida
Grado de automatización
—80 %
Resultado
Ocho de cada diez consultas se atienden sin intervención manual, con respuesta inmediata.
Aprendizaje
El primer minuto de respuesta decide más operaciones que el argumentario.
Ejercicio
Mide tu tiempo medio de primer contacto esta semana y fija un compromiso máximo.